國網(wǎng)蘭州供電公司：職責(zé)落到實處 服務(wù)注重細節(jié)

一張團圓照顯大愛

“說不害怕肯定是假的，畢竟家里還有老人和小孩，但是我的職責(zé)是確保醫(yī)院能夠可靠用電，這是我的職責(zé)和義務(wù)�！惫�子強是國網(wǎng)蘭州供電公司配網(wǎng)帶電作業(yè)中心供電保障專責(zé)，新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，他義無反顧奔赴保電前線，用實際行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。

郭子強和同事進行現(xiàn)場勘查。（國網(wǎng)蘭州供電公司供圖）

疫情期間，郭子強聯(lián)系各醫(yī)院負責(zé)人，進入配電室；了解醫(yī)院接線情況，找到穩(wěn)妥的應(yīng)急電源接入點；計算醫(yī)院常態(tài)負荷和最大負荷，確定需要的發(fā)電車容量；找好發(fā)電車停車位置，不影響其他車輛人員通行……有時候，郭子強和同事們的工作區(qū)域距離醫(yī)院的隔離區(qū)不到10米，“作為‘白衣天使’的堅強后盾，我們不能退縮！”郭子強說。

“無論在什么時候，無論遇到多大的困難，他都不抱怨，他相信辦法總比困難多�！迸渚W(wǎng)帶電作業(yè)中心供電保障班安班長說到。

1月28日，國網(wǎng)甘肅省電力公司調(diào)度中心采取值班調(diào)度員封閉隔離管理，電網(wǎng)調(diào)度兩班輪值人員交接班不見面，輪值結(jié)束不回家，不與家人接觸。郭子強的愛人劉丹丹作為國網(wǎng)甘肅省電力公司調(diào)度控制中心的調(diào)度員，率先站出來報名，郭子強也很支持愛人的決定。在封閉住宿期間，夫妻倆每天借助視頻通話互相打氣加油。在一次視頻通話中，郭子強問愛人，疫情結(jié)束后最想做什么？劉丹丹說因為過年期間兩人都在工作，家里只有老人帶著孩子過新年，她希望疫情過去后，一家人能坐在一起補頓年夜飯，再拍張團圓照。

抗擊疫情期間，國網(wǎng)蘭州供電公司組建9支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、19支黨員突擊隊、22支青年突擊隊奮戰(zhàn)在一線，高效完成3家醫(yī)院增容供電、3家單位“雙電源”改造和120個勸返點接電，確保疾控中心、醫(yī)院、黨政機關(guān)等重點場所安全可靠供電。舍小家，顧大家。樸素愿望的背后是一份堅守崗位的擔(dān)當(dāng)，也是每個平凡人對于奉獻的詮釋。

一張便民服務(wù)卡獲認(rèn)可

“您家里用電遇到問題，可以按照這個卡片上的電話隨時聯(lián)系我們，我們一定盡快解決�！�

“這個好！要是遇到停電，我們一打電話就知道是維修呢，還是該繳費了�！毙�區(qū)業(yè)主收好了電力工作人員遞來的便民服務(wù)卡。

以國家電網(wǎng)標(biāo)志性的綠色為背景色的便民服務(wù)卡，左側(cè)寫著客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話和微信號，右側(cè)是戴著黃色安全帽的電力工作人員的卡通形象，卡面背面還有兩段溫馨提示語。

“有事直接打電話，我們工作人員立刻線下協(xié)調(diào)辦理，縮短大家用電需求的辦理時間�！碧m州供電公司西固供電服務(wù)中心六班班長任蓉介紹了這張便民服務(wù)卡的作用。

工作人員向小區(qū)住戶宣傳電費交納和故障報修途徑。（邵蘭 攝）

據(jù)介紹，西固供電服務(wù)中心負責(zé)西固、安寧兩個區(qū)10千伏及以下客戶營銷及配網(wǎng)業(yè)務(wù)，服務(wù)區(qū)域面積472平方公里，用電客戶18萬戶。該中心積極推進網(wǎng)格化管理落地，形成供電服務(wù)中心與區(qū)政府應(yīng)急局、供電服務(wù)班組與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)急部門、片區(qū)經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員的聯(lián)系對接格局。片區(qū)經(jīng)理積極對接社區(qū)、小區(qū)、物業(yè)、村社的網(wǎng)格小組，做好信息共享，不斷完善用電客戶基礎(chǔ)信息，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)群體的特點；同時，片區(qū)經(jīng)理發(fā)揮主動性，借鑒社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)民警的服務(wù)方式，向小區(qū)住戶宣傳電費交納和故障報修途徑，宣傳使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”便捷的辦電方式，特別針對“三供一業(yè)”新接收的小區(qū)住戶，做好全方位的宣傳；服務(wù)中心還對外公布24小時故障報修電話、臺區(qū)經(jīng)理電話、供電服務(wù)熱線等信息，建立網(wǎng)格內(nèi)微信服務(wù)平臺。

“我們的目的就是要做到便捷、高效、快速�！比稳卣f到。

一劑“強心劑”保生產(chǎn)

在新冠肺炎疫情期間，為緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國網(wǎng)蘭州供電公司堅決落實國家電網(wǎng)公司階段性降低用電成本政策，切實將國家支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利，落實到每個電力客戶。

今年3月，蘭州雁兒灣污水處理廠提標(biāo)改擴建工程開工建設(shè)。按照行業(yè)屬性，該廠執(zhí)行大工業(yè)污水處理電價，正好能享受此次階段性降低用電成本政策。電費的減免減輕了污水處理廠的經(jīng)營壓力，使得該廠提標(biāo)改擴建工程得以盡早動工開建。

“降電費是干貨，真是為企業(yè)發(fā)展注入了‘強心劑’！”蘭州一企業(yè)負責(zé)人表示。3月初，國網(wǎng)蘭州供電公司就完成了階段性電價優(yōu)惠政策客戶信息核對工作，此次蘭州供電公司電費減免措施預(yù)計惠及電力客戶超過7萬戶，預(yù)計減免電費約1.1億元。

蘭州公司營銷部電費專責(zé)王擎介紹：“為確保階段性降低用電成本政策落實到位，除短信告知客戶以外，我們還印制了宣傳折頁、海報等資料，并通過營業(yè)廳電子廣告屏等線上線下渠道，廣播電臺、社區(qū)廣告、公交站臺等公益廣告平臺，全方位的宣傳階段性降低用電成本政策，確保客戶應(yīng)知盡知�！�

供電服務(wù)中心走進轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進行政策宣傳。（邵蘭 攝）

把職責(zé)落到實處，將服務(wù)更加細化。國網(wǎng)蘭州供電公司加快推進各項用電服務(wù)，打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，努力為人民群眾提供高效方便的用電服務(wù)。