甘肅“12309”構筑群眾訴求不出門的“陽光道”

人民網蘭州6月11日電（高翔）截至目前，甘肅省檢察機關已建成啟用12309檢察服務中心97個，并按照新模式開展檢察服務工作，極大地方便了廣大人民群眾反映訴求。據統(tǒng)計，2019年，甘肅省各級檢察院12309檢察服務中心共接收群眾信訪17713件次。除匿名、重復信訪外，對11854件群眾信訪特別是3453件群眾來信，均做到了7日內程序性回復，回復率100%；辦理3個月答復到期信件2343件，到期答復率100%。

據了解，12309檢察服務中心包括網絡平臺和實體大廳兩部分，網絡平臺包括12309網站、移動客戶端（手機APP）、微信公眾號和12309檢察服務熱線，是全國檢察機關統(tǒng)一對外的網上辦事大廳。 網絡平臺設有案件信息公開查詢、受理群眾控告、申訴、申請國家賠償和國家司法救助、收集反饋人民群眾意見建議、提供法律咨詢服務等板塊，人民群眾足不出戶，隨時隨地就可以通過“鍵對鍵”體驗檢察服務，進一步降低了群眾信訪成本，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，構筑起群眾訴求不出門的“陽光道”。

網絡平臺雖然滿足了人民群眾的新需求，但仍有些訴求還需要當面解決，特別是一些群眾對網絡服務模式還不了解、不熟悉、不習慣，仍然習慣于走訪、面談。對此，甘肅省各級檢察機關12309檢察服務中心實體大廳均明確了工作區(qū)和功能區(qū)，規(guī)范開設了業(yè)務咨詢、控告申訴、國家賠償與國家司法救助、案件管理等服務窗口。與此同時，為了積極適應新形勢下檢察工作的需要，還特別新增了公益訴訟舉報受理和未成年人工作區(qū)。在實體大廳，檢察長接待室、遠程視頻接訪室、集體接訪室、律師接待室、案件討論室、公開審查（宣告）室、咨詢室、情緒疏導室等一應俱全，檢察人員可以“敞開門”接訪，當面傾聽群眾訴求，提供法律咨詢，化解矛盾糾紛，“面對面”為群眾提供更加精準、親和、周到的檢察服務。