人民網(wǎng)蘭州7月30日電 （高翔）“我家天然氣打不著火，你們快來(lái)幫幫我?！苯?，甘肅中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?4小時(shí)“藍(lán)焰服務(wù)熱線96777”接到了來(lái)自疫情中風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)——蘭州市新港城A區(qū)夏大娘的求助電話。

聽(tīng)到老人的求助，當(dāng)天已經(jīng)接聽(tīng)180多個(gè)咨詢(xún)電話的接線員王娟絲毫不敢怠慢，對(duì)夏大娘的問(wèn)題迅速進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。45分鐘后，甘肅昆侖燃?xì)夤靖咝路止揪S修員劉剛、劉用英穿戴好防護(hù)服，與社區(qū)疫情防控人員一起敲響了夏大娘的家門(mén)。檢查、維修、打火試燒……故障很快就被排除。臨走前，劉剛、劉用英還為老人留下了一些方便面和點(diǎn)心，這本是他們?yōu)榧影囝A(yù)備的“口糧”。

自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，甘肅昆侖燃?xì)夤靖咝路止居?成員工處于臨時(shí)管控小區(qū)，到崗人數(shù)不足40人。面對(duì)壓力，該公司干部員工化壓力為動(dòng)力，保障了轄區(qū)705個(gè)小區(qū)26萬(wàn)余戶(hù)用戶(hù)的天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。

“我們的工作再難也要保障轄區(qū)居民的正常用氣，讓大家有熱水喝、有熱飯吃。”甘肅昆侖燃?xì)夤靖咝路止靖笨偨?jīng)理?xiàng)钣⒄f(shuō)，受“中央廚房”模式的啟發(fā)，該公司對(duì)所轄5個(gè)服務(wù)站的維修力量進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)派。這支臨時(shí)組成的隊(duì)伍發(fā)揮了“集中優(yōu)勢(shì)兵力”的作用，確保了轄區(qū)蘭大一院、省人民醫(yī)院、省第三人民醫(yī)院、重離子醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)療單位的天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)，完成多次戶(hù)內(nèi)外天然氣安全隱患排除任務(wù)。

疫情防控期間，甘肅昆侖燃?xì)夤靖咝路止舅鶎傺銥┓?wù)站因疫情原因臨時(shí)關(guān)閉，為保證業(yè)務(wù)辦理“不打烊”，用戶(hù)管理員彭博將服務(wù)電話呼叫轉(zhuǎn)移到自己手機(jī)上，確保服務(wù)“24小時(shí)在線”。

彭博每天都要接聽(tīng)30通左右電話。這些打進(jìn)來(lái)的電話彭博都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，他把手機(jī)那頭的每個(gè)需求都記在了自己的心頭。在雁灘服務(wù)站臨時(shí)關(guān)閉的12天里，彭博和同事累積代用戶(hù)充值150余戶(hù)，上門(mén)維修燃?xì)庠O(shè)施8次，電話、視頻幫助用戶(hù)排除故障300余次。

為了解決受管控高、中風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)的“購(gòu)氣難”問(wèn)題，甘肅昆侖燃?xì)夤痉e極協(xié)調(diào)相關(guān)單位，廣泛發(fā)布用氣公告，采取“集中收卡、集中寫(xiě)卡、統(tǒng)一配送”的方式，完成充值3000余戶(hù)。為了降低公共場(chǎng)所交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，甘肅昆侖燃?xì)夤具€不斷加大宣傳力度，引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)線上、自助機(jī)等無(wú)接觸方式完成充值交費(fèi)。

甘肅昆侖燃?xì)夤靖咝路止疽恢淮?wù)站收費(fèi)員梁馨芳懷孕7個(gè)多月依然堅(jiān)守在窗口服務(wù)的第一線，單位領(lǐng)導(dǎo)幾次想?yún)f(xié)調(diào)臨時(shí)調(diào)換梁馨芳的工作都被她拒絕了。面對(duì)一個(gè)小區(qū)一次集中充值上百?gòu)埧ǖ娜蝿?wù)，梁馨芳一坐就是2、3個(gè)小時(shí)，再站起來(lái)時(shí)都需要旁邊同事的協(xié)助?！坝行┩露寂苋ヒ痪€志愿服務(wù)了，我在“后方”更應(yīng)該做好。”梁馨芳說(shuō)。

何霆是甘肅昆侖燃?xì)夤靖咝路止竟芫€所所長(zhǎng)，肩負(fù)轄區(qū)各類(lèi)燃?xì)鈭?chǎng)站設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行責(zé)任。為了能及時(shí)處理可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)情況，何霆自本輪疫情發(fā)生以來(lái)就一直住在單位。何霆的愛(ài)人是一線醫(yī)務(wù)工作者，疫情發(fā)生后也第一時(shí)間奔赴了一線，年僅10歲的女兒因無(wú)人照料被送回了永登老家，一家三口就這樣分隔三地。有著類(lèi)似經(jīng)歷的還有該公司的維修員陳亮、曹曉寧，他們只能跟家人在視頻里、電話里相互鼓勵(lì)……

“到一線去、到現(xiàn)場(chǎng)去、到社區(qū)去。”本輪疫情發(fā)生以來(lái)，這些堅(jiān)守一線的“藍(lán)焰戰(zhàn)士”積極投身社區(qū)疫情防控工作，想方設(shè)法確保各項(xiàng)為民服務(wù)工作“不打烊”，全力做好天然氣供應(yīng)保障工作，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

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