近日，來自山西運(yùn)城的一對(duì)夫妻來天水旅游，期間到建行天水分行大眾路支行通過自助設(shè)備為在上海上大學(xué)的兒子轉(zhuǎn)生活費(fèi)，因操作不當(dāng)造成吞卡。因客戶計(jì)劃次日前往蘭州繼續(xù)游玩，于是焦急地通過自助區(qū)對(duì)講面板向監(jiān)控指揮中心呼叫求助。

中心值班員問明原因后，迅速回放監(jiān)控錄像對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行查看，確認(rèn)情況屬實(shí)后立即向帶班員報(bào)告，并安撫客戶情緒。帶班員第一時(shí)間聯(lián)系該支行負(fù)責(zé)人，說明情況后請(qǐng)求支行人員前往現(xiàn)場(chǎng)幫助取卡。大眾路支行本著特事特辦的原則，由2名工作人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，通過核查客戶身份證件、詢問賬戶余額、驗(yàn)密等工作后，確認(rèn)吞卡和為其兒子轉(zhuǎn)賬事實(shí)，并在自助區(qū)輔助客戶完成了轉(zhuǎn)賬?？蛻魧?duì)他們周到熱情的服務(wù)和幫助十分滿意，并再次通過對(duì)講面板向監(jiān)控指揮中心工作人員表示感謝。

天水麻辣燙的火爆引來四面八方的游客，中國建設(shè)銀行天水分行監(jiān)控指揮中心持續(xù)強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等區(qū)域的安全服務(wù)保障能力，提前分析研判可能增加的安全風(fēng)險(xiǎn)、客戶求助等問題，聯(lián)合多部門就客戶需求及應(yīng)急響應(yīng)等制定多項(xiàng)具體措施，為各地游客提供全方位的金融安全服務(wù)保障。（王澤華）

來源：中國建設(shè)銀行甘肅省分行

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