4月17日上午，一位客戶在工商銀行慶陽(yáng)西峰東街支行門口徘徊許久卻遲遲不進(jìn)門，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀便主動(dòng)上前詢問(wèn)需要什么幫助。客戶掏出一袋紙幣詢問(wèn)：“我這有些零錢想換，可以嗎？”大堂經(jīng)理立即回答“當(dāng)然可以”?？蛻舴Q自己在外做生意，不知不覺(jué)攢了很多零錢，有角有分一直存著，這次找出來(lái)就想來(lái)銀行換整。

大堂經(jīng)理引領(lǐng)客戶到柜臺(tái)前，工作人員拿出零錢后發(fā)現(xiàn)紙幣破損嚴(yán)重，需手工清點(diǎn)?？紤]到零錢數(shù)量較多，清點(diǎn)工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)，該行立即派兩名客服經(jīng)理為客戶清點(diǎn)零錢，并對(duì)破損幣進(jìn)行拼貼統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，共兌換金額1920元?？粗鴵Q好的嶄新紙幣，客戶臉上露出了滿意的笑容，對(duì)工行服務(wù)連連稱贊。

金融服務(wù)無(wú)小事，接下來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦“急難愁盼”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)，真正做到為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事。（路巖 謝茜）

來(lái)源：中國(guó)工商銀行甘肅省分行

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