近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蘭州市分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，為廣大老年客戶(hù)打造更加溫馨、便捷的金融服務(wù)。

該行從服務(wù)環(huán)境入手，在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、愛(ài)心座椅、雨傘、助力扶手等物品及設(shè)施；設(shè)置宣傳展架，擺放有關(guān)人民幣、電信詐騙的宣傳折頁(yè)，宣傳資料設(shè)計(jì)精美、圖文并茂，便于老年客戶(hù)閱讀和理解。在服務(wù)流程方面，該行進(jìn)行了精細(xì)化調(diào)整。針對(duì)老年客戶(hù)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦理難題，工作人員主動(dòng)上前指導(dǎo)，耐心解答疑問(wèn)。同時(shí)，該行積極研發(fā)適合老年客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足他們多樣化的金融需求。同時(shí)，定期舉辦金融知識(shí)講座和培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家為老年人講解金融知識(shí)、理財(cái)技巧，開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

下一步，該行將持續(xù)關(guān)注老年人的金融需求，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。強(qiáng)化宣傳教育，持續(xù)宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、征信保護(hù)等方面的法律法規(guī)及相關(guān)案例。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。（朱芮）

來(lái)源：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行

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