近日，中國工商銀行隴西支行營業(yè)室接到一通特殊電話，一名客戶詢問能否上門幫其母親解決現(xiàn)金提取的難題。經(jīng)過當(dāng)班客服經(jīng)理溝通詢問后，得知客戶母親手術(shù)后在家靜養(yǎng)想要購買營養(yǎng)品，但由于忘記賬戶密碼加之行動(dòng)不便，本人無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，希望網(wǎng)點(diǎn)能夠給予幫助。

了解情況后，該支行迅速為老年客戶開辟綠色金融服務(wù)通道，安排兩名客服經(jīng)理驅(qū)車15公里前往客戶家中上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在通過雙人核驗(yàn)后，僅用幾分鐘時(shí)間便完成所有業(yè)務(wù)辦理，“這件事情困擾我好久了，沒想到不出門就能改密碼，真是太感謝了?！崩先诉B連道謝。

此次上門服務(wù)僅僅是工行隴西支行營業(yè)室真誠服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。下一步，隴西支行將重點(diǎn)圍繞特殊群體需求及時(shí)開展上門服務(wù)和延伸服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)覆蓋面，做深做精做好養(yǎng)老金融大文章。（彭成）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

分享讓更多人看到