記者7月23日從甘肅省衛(wèi)生健康委獲悉，為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，日前省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》，著力解決一批群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。

《方案》提出，通過在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講、多一點(diǎn)滿意的“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

《方案》要求，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響，以群眾滿意為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)貫穿醫(yī)療服務(wù)始終。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要從法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面，開展全員培訓(xùn)教育，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范文明用語(yǔ)，樹牢服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

來(lái)源：蘭州日?qǐng)?bào)

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