近年來，甘肅銀行蘭州市安寧支行聚焦老年群體急難愁盼問題，深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極打造“適老、養(yǎng)老、為老”全流程金融服務，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。

甘肅銀行蘭州市安寧支行認真落實總行社保服務相關政策，提供第三代社保卡新開、換發(fā)、補辦查詢等一站式服務，并在每月工資發(fā)放日開設專門窗口，為支取退休金的老年客戶提供便利，最大程度減少排隊等候時間。同時，在蘭州交通大學開設社保惠民服務站，按月上門服務，協助老年客戶查詢工資流水、辦理存款等相關業(yè)務，不斷提升銀發(fā)客群基礎金融服務的可得性和便利性。

“我年紀大了，甘肅銀行在學校辦理業(yè)務，不用排隊，服務也好，給我們這些老年人提供了很大的便利。”75歲的退休教授楊奶奶每月都要轉存退休金，對甘肅銀行的駐點服務連連點贊。

甘肅銀行蘭州市安寧支行為高校退休職工上門辦理業(yè)務。王筱婷攝

從廳堂服務到上門服務，從優(yōu)化流程到開辟綠色通道，安寧支行做深做實養(yǎng)老金融的初心從未改變。

安寧支行聚焦老年客戶金融服務場景，從實際出發(fā)、從細處著手，積極開展適老化網點改造。從進門入口處增設的無障礙設施到客戶等候區(qū)為老年客戶定制的專屬等候座椅，從廳堂配備輪椅、醫(yī)藥箱等便民設施到柜臺配置不同度數的老花眼鏡，該行合理安排網點金融功能布局，升級軟硬件設施，全力滿足老年客群的日常金融服務需求。此外，各網點還統(tǒng)籌轄內網點適老服務人員調配，為老年客戶提供陪同式服務，在養(yǎng)老金融服務中始終堅持細節(jié)滿滿、愛意滿滿。

甘肅銀行蘭州市安寧支行網點工作人員陪同老年客戶辦理業(yè)務。王筱婷攝

甘肅銀行蘭州市安寧支行網點內為老年客戶提供的各種便民設施。王筱婷攝

針對行動不便的老年客戶，安寧支行堅持特事特辦、急事急辦原則，提供上門服務，保障老年客戶的特殊金融需求。90歲高齡的朱兆芳老人行動不便，無法前來網點辦理業(yè)務。安寧支行員工了解情況后，前往安寧區(qū)孝慈養(yǎng)老服務中心，為其辦理了社保卡金融賬戶激活業(yè)務，滿足老年客戶“就近辦、多點辦”的金融需求。

為持續(xù)加強金融知識教育宣傳力度，安寧支行針對老年客戶開展戶外“小課堂”，組織各網點工作人員每周前往安寧區(qū)各公園開展金融知識宣傳活動，發(fā)放宣傳單、折頁等，圍繞金融基礎知識，以及防詐反詐、防范非法集資等多個方面進行知識普及。幫助老年客戶提升金融素養(yǎng)，加強風險防范意識，切實守護好老年人的“錢袋子”。

未來，甘肅銀行蘭州市安寧支行將堅持在“硬環(huán)境”“軟服務”上下功夫，多渠道提升“適老化”服務水平，為實現“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為”的美好愿景貢獻金融力量。（何通熹 王筱婷）

來源：甘肅銀行

分享讓更多人看到