餐飲住宿停車服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

10月9日，記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到，今年中秋、國慶小長假期間，省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共接收登記群眾反映問題共計7121件。其中，咨詢5203件、投訴1354件、舉報430件、建議134件；電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人115件，解救人數(shù)353人，電梯故障25件。同時，全省市場監(jiān)管部門嚴(yán)格落實值班制度，確保熱線24小時暢通，積極回應(yīng)群眾訴求，做好案件調(diào)處，營造了健康有序市場環(huán)境。

節(jié)日期間，消費(fèi)者投訴舉報的熱點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在服裝鞋帽、餐飲住宿、集贊兌獎、房屋裝修、停車服務(wù)、共享汽車等方面。

服裝鞋帽方面的主要問題是：服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨。

為此，省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒消費(fèi)者要看標(biāo)識，注意查看產(chǎn)品標(biāo)識及洗滌辦法等；看質(zhì)量，要注意查看服裝的外觀質(zhì)量，如面料手感、布面瑕疵、色差、污漬、拉鏈、紐扣的牢固程度等方面；留憑證，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可持購物憑證投訴。

餐飲住宿方面的主要問題是：用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房結(jié)賬時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符。

省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，要選擇信譽(yù)度高的餐飲單位就餐；消費(fèi)時應(yīng)查看是否明碼標(biāo)價；消費(fèi)后索取并保存消費(fèi)憑證。

集贊兌獎方面的主要問題是：兌換時要求額外支付費(fèi)用；兌換實物與所述禮品不符；擅自變更活動規(guī)則，變相推卸責(zé)任或規(guī)避責(zé)任。

12315指揮中心提醒消費(fèi)者，要仔細(xì)閱讀活動規(guī)則，對含糊不清的內(nèi)容應(yīng)向商家核實；理性參與，注意保護(hù)個人的銀行卡、身份證等信息；集滿“贊”后，要通過收藏、截圖等形式保留證據(jù)，遇到商家不兌現(xiàn)宣傳承諾時，及時投訴維權(quán)。

停車服務(wù)方面的主要問題是：停車場不按公示牌收費(fèi)；停車場無明碼標(biāo)價，收費(fèi)不透明；繳費(fèi)后拒開發(fā)票。

12315指揮中心提醒消費(fèi)者，要注意查看停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌；選擇正規(guī)停車場；保留停車交費(fèi)憑證，如遇不按收費(fèi)公示價格收費(fèi)問題，可憑付款憑證投訴維權(quán)。