春運期間蘭州鐵路局預計發(fā)送旅客840萬人次

人民網蘭州1月1日電（魏怡）據中國鐵路蘭州局集團有限公司消息，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天，蘭州鐵路局預計發(fā)送旅客840萬人次，日均發(fā)送旅客21萬人次。

為保證2021年春運工作，蘭州局依據客流規(guī)律和運輸能力，精準做好客流集中地區(qū)和時段運力投放，更好滿足旅客需求。在圖定列車開行的基礎上，對春運期間運力情況進行調整。蘭州局擔當加開16對臨時旅客列車，其中蘭州西至上海虹橋、北京西、西寧、鄭州東、徐州東、西安北、天水南等方向的動車組列車13對，蘭州西至北京西、嘉峪關至上海、蘭州至和田方向的普速列車3對。其他局擔當12對臨時旅客列車，其中蘭州西至南京南的動車組列車1對、蘭州西至鄭州東的動車組列車1對、銀川至西安北的動車組列車1對，鄭州至烏魯木齊、成都至奎屯、重慶西至烏魯木齊等方向的普速列車9對。同時，蘭州局加開管內圖定高峰線19對，分別為：蘭州西至天水南動車組列車2對、蘭州西至東岔動車組列車2對、銀川至慶陽動車組列車1對、蘭州（蘭州西）至中川機場動車組列車7對、銀川至中衛(wèi)南動車組列車5對、蘭州至隴南動車組列車1對、蘭州至岷縣動車組列車1對。

此外，鐵路部門持續(xù)創(chuàng)新購票服務措施，提升旅客購票體驗。延長鐵路12306網站售票服務時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務；堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

春運期間，蘭州鐵路局還推出各項便民利民服務舉措，在增開的臨時旅客列車上盡力保障務工團隊購票需求，在所有始發(fā)直通旅客列車上預留一定票額供學生使用。在蘭州、蘭州西、銀川、天水、嘉峪關等各大車站為旅客提供“信息咨詢”“緊急求助”“失物招領”“行李助攜”等特色服務，為旅客創(chuàng)造平安、有序、溫馨的出行環(huán)境。

溫馨提示，鐵路部門將根據客流變化適時調配運力，動態(tài)增開列車，努力滿足廣大人民群眾出行需求，請廣大旅客及時關注“中國鐵路12306”網站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程。