居民有訴求 社區(qū)馬上辦

4月底的一個(gè)深夜，正在睡夢(mèng)中的酒泉路街道楊家園社區(qū)副主任張歡歡被急促的電話吵醒：“家里漏水了，你們社區(qū)到底管不管��？”電話那端的投訴急切而帶著怨氣。揉著朦朧的睡眼，張歡歡了解清楚了事情的原委：原來(lái)因老舊小區(qū)改造項(xiàng)目施工遭遇連夜強(qiáng)降雨，造成了轄區(qū)40余戶住戶房頂屋面漏水，居民才急忙找到了社區(qū)幫助解決。張歡歡耐心地安撫了居民，并承諾居民會(huì)盡快解決這個(gè)事情。

第二天一大早，楊家園社區(qū)緊急召開(kāi)社區(qū)協(xié)商議事會(huì)，21戶居民代表和施工方一起，按照社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則開(kāi)始商量解決對(duì)策。社區(qū)黨委書(shū)記楊靜的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)明了議事會(huì)的規(guī)則：“咱們今天的議事要遵守議事會(huì)的規(guī)則，要規(guī)范言行不打斷、限定時(shí)間不超時(shí)、就事論事不跑題、文明發(fā)言不攻擊……”在她發(fā)言后，大家開(kāi)始有序發(fā)言、討論。住戶在社區(qū)書(shū)記主持下逐一說(shuō)明家中漏水情況及損失、同時(shí)表達(dá)訴求，施工方逐一對(duì)照記錄，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的商討，最終施工方與居民確定了前期修補(bǔ)措施及防水施工步驟，按照居民訴求逐一上門(mén)查看情況并確定損失及后續(xù)補(bǔ)償。

事情很快得到了解決，轄區(qū)居民劉玉霞說(shuō)道：“社區(qū)一通知開(kāi)會(huì)，我就心里放心了，最起碼知道社區(qū)是管這個(gè)事的，幫著我們老百姓解決問(wèn)題的�！庇浾吡私獾�，其實(shí)在楊家園社區(qū)，這樣的協(xié)商議事會(huì)根據(jù)事件的輕、重、緩、急，每月都會(huì)在社區(qū)召開(kāi)幾次。而近日結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，社區(qū)又將議事會(huì)進(jìn)行了優(yōu)化，切實(shí)為居民解決身邊“急盼難愁”的問(wèn)題。

5月的一天，陳家灣子29至33號(hào)樓院正中間，坐在小板凳上的居民正在和社區(qū)以及施工方等代表進(jìn)行協(xié)商，這是最近即將開(kāi)始改造的樓院之一�！袄蠘窃旱倪@些枯樹(shù)怎么辦？還有幾處歷史遺留的違建如何拆？”在自家的樓院里，居民對(duì)樓院的每一處變化都有自己的發(fā)言權(quán)和意見(jiàn)，而經(jīng)過(guò)議事會(huì)的商議，大家也對(duì)樓院如何改造達(dá)成了共識(shí)。

在居民熟悉的小院中現(xiàn)場(chǎng)議事，大家更能暢所欲言。而這也正是楊家園社區(qū)為推進(jìn)社區(qū)治理再上新臺(tái)階，社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手，以樓院為協(xié)商議事的核心單位，搭建的“小院議事會(huì)”社區(qū)協(xié)商議事平臺(tái)。

社區(qū)黨委書(shū)記楊靜告訴記者，“小院議事會(huì)”通過(guò)網(wǎng)格巡查聽(tīng)民意、調(diào)查研究定議題、民主協(xié)商議民事、多方共治抓管理，社區(qū)協(xié)商議事四步工作法，推進(jìn)民主協(xié)商議事，也充分激發(fā)居民參與民主決策的主動(dòng)性、積極性，通過(guò)制定議事規(guī)則逐步提升社區(qū)民主協(xié)商的規(guī)范性，讓不同利益人群有效的、規(guī)范的、合法的表達(dá)訴求參與民主協(xié)商。

“小院議事會(huì)”以社區(qū)治理+居民自治、民主開(kāi)放+雙向互動(dòng)的工作模式讓居民的問(wèn)題得到了解決。這也是自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)?xiàng)罴覉@社區(qū)辦實(shí)事的一個(gè)縮影。據(jù)悉，自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)共召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)6次，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛4起，結(jié)合老舊樓院改造拆除違法建設(shè)24處，實(shí)現(xiàn)群眾微心愿9個(gè)，真正地為居民辦了實(shí)事，也讓“小家”鄰里和睦。