追溯服務 讓家政行業(yè)管理更規(guī)范

隨著居民生活水平的提高，消費能力不斷增強，人們對購買家政服務的需求越來越旺盛，家政服務走進了越來越多的家庭，也越來越講究品質(zhì)化和專業(yè)化。當下，蘭州市家政服務業(yè)市場還處于規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應的培育期，存在標準體系不完善、家政企業(yè)從業(yè)人員提供的服務質(zhì)量參差不齊等情況。消費者怎么看待這些問題？相關部門又將如何解決這些制約金城家政服務業(yè)的問題？帶著問題，記者走訪了蘭州市部分消費者和相關部門。

蘭州市家政服務信用信息錄入人數(shù)居全省首位

“蘭州市通過政策支持和業(yè)務指導，積極引導企業(yè)打造智能化家政生活服務一站式平臺，建成集智能手機APP、微信、網(wǎng)站和呼叫中心于一體的全通道服務體系，實現(xiàn)了家政服務供需信息的有效對接。2020年蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司打造了‘家政服務+互聯(lián)網(wǎng)智慧平臺’、‘家政服務+專業(yè)化培訓’、‘ 家政服務+勞務輸轉安置’、‘家政服務+物業(yè)管理’、‘家政服務+居家養(yǎng)老’和‘家政服務+環(huán)衛(wèi)保潔’等‘家政服務+N’服務模式�！笔猩虅站窒嚓P負責人告訴記者，近年來，蘭州市大力開展家政服務信用信息錄入工作，蘭州市商務局高度重視這項工作， 引導家政企業(yè)樹立誠信意識，更好地服務廣大人民群眾。截至目前，蘭州市參與信息錄入企業(yè)35家，共錄入信息46705條，信息錄入人數(shù)居全省首位。

“2020年扶持甘肅省隴原妹巾幗家政服務有限公司、蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司等企業(yè)積極開展‘回爐’培訓和在社區(qū)設置服務網(wǎng)點，鼓勵蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司與湖南國開大學、友乾專業(yè)培訓學校就高端家政服務員培訓、資格認定等方面進行戰(zhàn)略合作，提升了品牌影響力。2020年7月8日， 蘭州家庭服務行業(yè)協(xié)會在七里河組織全市14家母嬰生活護理企業(yè)的150名選手開展蘭州家庭服務‘最美月嫂’職業(yè)技能大賽�！� 該負責人告訴記者，當前，通過政府項目扶持，企業(yè)自主創(chuàng)新，多措并舉培育龍頭企業(yè)，積極打造市場知名品牌。

家政服務業(yè)市場仍處于規(guī)模經(jīng)濟培育期

“我請的家政人員在工作時弄壞了吸頂燈，不僅沒告訴我，還用膠帶把燈粘住，所以我沒有及時發(fā)現(xiàn)被損壞的東西。也不是說非要家政人員賠償，但這種行為讓我覺得有些氣憤。”因為工作忙，王女士前不久經(jīng)朋友介紹請了一位家政人員打掃衛(wèi)生，卻經(jīng)歷了這么一件讓她生氣的事情，“后來我聽朋友說，她與這名家政人員也不熟，也是經(jīng)過別人介紹的，如果有正規(guī)的家政公司管理或者能夠看到家政人員的過往表現(xiàn)，相信會對我是否會請這位家政人員的決定有所幫助�！蓖跖�士說。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，蘭州市家政服務業(yè)市場還處于規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應的培育期。存在標準體系不完善，對員工管理、操作流程缺乏規(guī)范性的管理，家政企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低、提供的服務質(zhì)量存在參差不齊的情況。部分家政企業(yè)的服務協(xié)議簽訂不規(guī)范，使雙方的權益缺乏必要的法律保障等問題。

持續(xù)開展家政服務領域信用體系建設

針對傳統(tǒng)家政服務業(yè)存在的有效供給不足、服務滿意度不高 、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范等問題，市商務局相關負責人表示，將積極引導企業(yè)依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術優(yōu)勢，探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政 ”的新發(fā)展模式，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術對客戶和家政人員進行“精準畫像”，幫助行業(yè)實現(xiàn)供需高效匹配的精細化運營管理；同時，鼓勵企業(yè)拓展互聯(lián)網(wǎng)功能，建成集需求對接、線上培訓、員工制管理、信用評價等內(nèi)容為一體的家政服務網(wǎng)絡平臺。進一步做好商務部信用信息平臺企業(yè)信息注冊和家政服務人員信息錄入工作，推動家政企業(yè)建立信用記錄，接受信用監(jiān)督，提升消費者對家政企業(yè)的認知度，提升家政企業(yè)的形象；加大對誠信家政企業(yè)的宣傳，樹立行業(yè)榜樣；讓家政企業(yè)之間互相學習和促進，助力行業(yè)良性發(fā)展，營造誠實守信的發(fā)展環(huán)境。

“家政服務將是蘭州市重要產(chǎn)品追溯體系未來增設的一個新的板塊內(nèi)容。隨著老百姓生活水平的提高，我們對家政的需求量會越來越大，但是目前家政從業(yè)人員相對魚龍混雜，家政公司很多，有好的，也有很多是‘掛羊頭賣狗肉’，把家政服務業(yè)引入重要產(chǎn)品追溯體系管理，進行服務追溯，對于行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化也是良性發(fā)展�！笔猩虅站指本珠L李簫宏告訴記者，未來將把家政服務作為產(chǎn)品追溯，將對每一個家政公司進行規(guī)范化管理，對每一個家政從業(yè)人員也將進行有效的管理，“屆時消費者通過掃描從業(yè)人員的電子號牌，將可以看到服務人員的過往表現(xiàn)和被評價的內(nèi)容，為消費者實現(xiàn)全方位的評估，更利于消費者 選擇家政公司和家政從業(yè)人員。”李簫宏說。