“太感謝紀(jì)委的同志了！我現(xiàn)在已經(jīng)到中川機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)馬上起飛了。你們的效率很高，解決了我的實(shí)際困難，再次感謝你們！”近日，值守12388電話舉報(bào)平臺(tái)的蘭州市紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部意外地接到了感謝電話。

原來(lái)，丁先生從深圳來(lái)蘭探親，沒(méi)想到遇上疫情小區(qū)管控。眼看孩子快要上學(xué)了，一時(shí)不知道該怎么辦。情急之下，丁先生打通了“12388”，向工作人員訴說(shuō)了自己的難心事。

“您別著急，我們對(duì)涉疫信訪舉報(bào)開(kāi)通了綠色通道，您的問(wèn)題我們一定會(huì)幫您盡快協(xié)調(diào)解決?！苯拥诫娫捄?，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部先耐心地對(duì)丁先生進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，然后立即向安寧區(qū)紀(jì)委監(jiān)委反饋了相關(guān)信息，要求區(qū)紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)實(shí)際情況向相關(guān)街道發(fā)出工作提示，提醒社區(qū)工作人員及時(shí)解決群眾訴求。

“疫情期間并不是不能離蘭，而是需要先通過(guò)前期的核酸檢測(cè)，然后向目的地所在社區(qū)報(bào)備，在得到準(zhǔn)予接收的信息后，我們才能安排您和孩子安全離蘭?！鄙鐓^(qū)工作人員馬上與丁先生取得聯(lián)系，向他耐心講解相關(guān)政策，并幫助他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票。

“非常感謝你們！疫情特殊時(shí)期社區(qū)的工作量很大，本不該給你們添麻煩的，我也是著急沒(méi)辦法，沒(méi)想到你們的服務(wù)這么周到、及時(shí)?！倍∠壬蛏鐓^(qū)工作人員表達(dá)感謝，配合社區(qū)完成疫情防控相關(guān)手續(xù)，如愿坐上了返程的航班。

據(jù)悉，疫情發(fā)生以來(lái)，蘭州市縣兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)部門(mén)安排專(zhuān)人閉環(huán)值守，暢通12388平臺(tái)24小時(shí)電話舉報(bào)渠道，精準(zhǔn)研判、快速審批、高效處置涉疫舉報(bào)，對(duì)涉疫檢舉控告當(dāng)日轉(zhuǎn)辦、限期辦結(jié)、到期督辦。同時(shí)對(duì)群眾反映的其他類(lèi)型問(wèn)題建立專(zhuān)賬、跟進(jìn)處置，督促提醒相關(guān)地區(qū)、單位解決群眾合理訴求。截至目前，已督促解決群眾反映的各類(lèi)緊急問(wèn)題近70件。

“群眾之所以舉報(bào)，是希望訴求能夠得到快速解決。特別是疫情特殊時(shí)期，更應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。我們啟動(dòng)12388電話、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，提醒督促相關(guān)單位和部門(mén)解決群眾的實(shí)際困難，精準(zhǔn)高效辦理涉疫信訪舉報(bào)?！笔屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏晨

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