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用戶增長運(yùn)營師靠內(nèi)容創(chuàng)新吸引關(guān)注——
發(fā)掘電商特色 讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品直達(dá)用戶
發(fā)了帖子,卻石沉大海,怎么辦?“酒香也怕巷子深”,這是很多電商從業(yè)者的困惑。近年來,電子商務(wù)發(fā)展迅速,商戶浩如煙海,想脫穎而出,實(shí)非易事。
對張文宇和同事們來說,給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲,是山東青島楷悅文化發(fā)展有限公司的一名用戶增長運(yùn)營師,主要負(fù)責(zé)給商戶提供短視頻內(nèi)容制作方案,從而提高用戶瀏覽量、擴(kuò)大客戶群或者增長粉絲。
走進(jìn)運(yùn)營師辦公室,裝修風(fēng)格偏休閑,工作人員忙著寫腳本、剪視頻,安靜有序?!肮ぷ鞅容^‘燒腦’,需要放松的環(huán)境?!睆埼挠钫f。
2018年,張文宇從環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后成為一名電商助理,協(xié)助主播搭建、調(diào)試直播間,時(shí)間久了,便琢磨起高點(diǎn)擊量短視頻里的“門道”。2021年,張文宇轉(zhuǎn)行做用戶增長運(yùn)營師時(shí),已經(jīng)算是行業(yè)里有經(jīng)驗(yàn)的前輩了。
入行后,張文宇參加了各種平臺的培訓(xùn),一有時(shí)間就學(xué)習(xí),半年后獨(dú)立運(yùn)營賬號,但她仍時(shí)常有“枯竭感”?!斑\(yùn)營師靠內(nèi)容創(chuàng)新吸引關(guān)注,持續(xù)輸出太‘燒腦’了。這個(gè)行業(yè)更新迭代快,用戶口味也在變化,必須時(shí)刻學(xué)習(xí),才能跟上甚至引領(lǐng)潮流?!睆埼挠钫f。
公司地處青島市即墨區(qū),當(dāng)?shù)氐募茨b批發(fā)市場是全國知名服裝市場之一。隨著電商興起,當(dāng)?shù)厣虘粼诟髌脚_的用戶增長需求旺盛。依托實(shí)體經(jīng)濟(jì),張文宇和同事們雖然運(yùn)營賽道多,但主攻服裝類。
穿搭短視頻在各平臺都屬于重要類別,體量龐大,如何“出圈”?張文宇有訣竅:“‘特點(diǎn)’是關(guān)鍵,既要了解平臺特點(diǎn),又要抓住店鋪特點(diǎn)。把握住這兩方面,關(guān)注量往往不會(huì)低。”
剛開始,張文宇也遇到過困難。有一次,她給即墨服裝批發(fā)市場的商戶設(shè)計(jì)制作方案,每期一個(gè)單品介紹,造型精致華麗,但一個(gè)季度過去,成績卻不見起色。
“我們當(dāng)時(shí)也在思索,問題到底出在哪里?!睆埼挠钫f,“最后發(fā)現(xiàn)是定位上出了差錯(cuò)。批發(fā)市場與個(gè)體小店銷售模式不同,視頻定位也應(yīng)該有差異,規(guī)模才是批發(fā)市場的特色?!?/p>
當(dāng)時(shí)臨近年關(guān),正值服裝銷售旺季,批發(fā)市場熱火朝天。他們將鏡頭對準(zhǔn)貨品琳瑯滿目的市場,捕捉人頭攢動(dòng)的畫面,發(fā)布當(dāng)天即成“爆款”,瀏覽量達(dá)10萬次以上,單周增加1800多名用戶。
各平臺后臺每天都會(huì)形成賬號數(shù)據(jù),運(yùn)營師則需要每天分析數(shù)據(jù),并在隨后的視頻內(nèi)容中進(jìn)行調(diào)整?!白龅镁昧?,對于一條筆記能否走紅,我們是有預(yù)感的?!睆埼挠钫f,這是一名用戶增長運(yùn)營師的“網(wǎng)感”。
現(xiàn)在,該公司有員工23人,以95后、00后為主,年紀(jì)最小的21歲。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李珊珊說,年輕人比較敏銳,善于捕捉網(wǎng)絡(luò)趨勢的變化。
張文宇說:“賬號運(yùn)營想要長遠(yuǎn)發(fā)展,不能唯流量是從。我們會(huì)分析商戶的性格、履歷和產(chǎn)品,從中挑選適合傳播的要素進(jìn)行放大,以此提升傳播效果。”
李珊珊認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息過多,而消費(fèi)者注意力有限。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出,既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,也離不開好的品牌傳播。
曾有一家店鋪,在用戶增長運(yùn)營師團(tuán)隊(duì)方案支持下,在全媒體網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布符合服裝品牌調(diào)性的短視頻、圖文筆記等,將線上精準(zhǔn)流量引到線下門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績翻倍增長。
“對用戶增長運(yùn)營師來說,關(guān)鍵還是線下轉(zhuǎn)化。我們通過精細(xì)化運(yùn)營社群、為商戶提供咨詢和交易服務(wù),滿足線上線下需求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長和盈利。”李珊珊說。
眼下,李珊珊團(tuán)隊(duì)仍在招聘新員工?!半S著電子商務(wù)的深入發(fā)展,行業(yè)對用戶增長運(yùn)營師的需求越來越大?!彼χf,“我們現(xiàn)在訂單源源不斷,急需補(bǔ)充人手?!?/p>
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