“云上+線下”融合服務(wù) 啟動(dòng)復(fù)蘇“快進(jìn)鍵”

人民網(wǎng)蘭州3月27日電（王文嘉）3月的隴原，春回大地，萬(wàn)物復(fù)蘇的腳步越來(lái)越快。甘肅中石油昆侖燃?xì)庥邢薰�司（以下�?jiǎn)稱甘肅昆侖燃?xì)夤�司）已�?jīng)連續(xù)22年開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，沒(méi)有因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈陌l(fā)生而中斷。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐的加快，甘肅昆侖燃?xì)夤�司在�?2個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，為轄區(qū)15000余家商業(yè)機(jī)構(gòu)、300余家工業(yè)企業(yè)開(kāi)辟“用氣綠色通道”，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)用氣需求，提前做好燃?xì)庠O(shè)施維保服務(wù)。

在 “云上+線下”服務(wù)模式的融合中，甘肅昆侖燃?xì)夤�司用“智慧燃�(xì)狻卑聪铝酥�牢安全防線、提高服務(wù)品質(zhì)、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“快進(jìn)鍵”。

3月23日，蘭州市安寧區(qū)眾邦金水灣小區(qū)業(yè)主群里的業(yè)主們收到了一條來(lái)自甘肅昆侖燃?xì)夤�司的視頻，業(yè)主們可以通過(guò)視頻學(xué)習(xí)疫情防控期間如何做好自家燃?xì)庠O(shè)施的檢查。

新冠肺炎疫情防控期間，天然氣安全使用常識(shí)宣傳從線下搬到了“云上”。 甘肅昆侖燃?xì)夤�司的工作人員們加入了業(yè)主微信、QQ群主動(dòng)宣傳，接受用戶咨詢。微信公眾號(hào)、手機(jī)短信等方式讓宅在家中的人們能夠了解到更多的安全用氣知識(shí)。

此外，甘肅昆侖燃?xì)夤�司還推出了天然氣報(bào)裝業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗碛脩?4小時(shí)在線繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約、自助抄表等一系列網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，方便了群眾用氣。

截至目前，甘肅昆侖燃?xì)夤�司開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)上宣傳370余次，覆蓋用戶30萬(wàn)人；通過(guò)銀行、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)，為用戶提供便安全、捷安全的繳費(fèi)方式，完成非接觸辦理業(yè)務(wù)10萬(wàn)余筆。

在“云上”服務(wù)的同時(shí)，甘肅昆侖燃?xì)夤�司的一線工組人員走進(jìn)醫(yī)院、企業(yè)、居民用戶家開(kāi)展安檢、維修3300余次，為因疫情需要隔離的人員代充天然氣、進(jìn)行燃?xì)獗砀鼡Q維修21次。第22個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，甘肅昆侖燃?xì)夤�司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員還走進(jìn)了他們的扶貧幫扶村，調(diào)研扶貧項(xiàng)目進(jìn)展、慰問(wèn)貧困群眾。甘肅昆侖燃?xì)夤�司向�?dāng)?shù)卣�府及防疫一線工作人員捐贈(zèng)了價(jià)值10萬(wàn)余元的車(chē)用壓縮天然氣、口罩、酒精、消毒液等防疫物資。

安全，是城市燃?xì)庑袠I(yè)不變的“生命線”。為了筑牢安全防線，甘肅昆侖燃?xì)夤�司在人員密集、重點(diǎn)區(qū)域的燃?xì)忾y井、調(diào)壓箱柜安裝了528臺(tái)遠(yuǎn)傳監(jiān)控裝置，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控；他們使用地理信息系統(tǒng)精準(zhǔn)勾畫(huà)燃?xì)夤芫�位置、埋深，確保一旦發(fā)生泄漏將快速實(shí)現(xiàn)關(guān)閥，盡可能減少對(duì)用戶的影響；該公司還上線使用了智能巡檢系統(tǒng)，對(duì)安全隱患、巡檢實(shí)現(xiàn)可視化動(dòng)態(tài)管理。

截至目前，甘肅昆侖燃?xì)夤�司已利用科技信息化手段完�?6座站場(chǎng)、471臺(tái)調(diào)壓箱柜、531座燃?xì)忾y井、7400座非燃?xì)忾y井、12727根引入管、468公里管線的春季檢修工作。

在第22個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)期間，甘肅昆侖燃?xì)夤�司還通過(guò)抓好“一站式”窗口服務(wù)制度的落實(shí)、加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)、深入查找工作中的突出問(wèn)題、加快信息化建設(shè)步伐等方式，推進(jìn)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

據(jù)悉，甘肅昆侖燃?xì)夤�司將此次�?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)當(dāng)做踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體方式，作為全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)，著力筑牢安全防線、提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造人民群眾滿意的窗口服務(wù)形象。