“云上+線下”融合服務(wù) 啟動復(fù)蘇“快進鍵”

人民網(wǎng)蘭州3月27日電（王文嘉）3月的隴原，春回大地，萬物復(fù)蘇的腳步越來越快。甘肅中石油昆侖燃氣有限公司（以下簡稱甘肅昆侖燃氣公司）已經(jīng)連續(xù)22年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，沒有因為新冠肺炎疫情的發(fā)生而中斷。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐的加快，甘肅昆侖燃氣公司在第22個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，為轄區(qū)15000余家商業(yè)機構(gòu)、300余家工業(yè)企業(yè)開辟“用氣綠色通道”，主動對接企業(yè)用氣需求，提前做好燃氣設(shè)施維保服務(wù)。

在 “云上+線下”服務(wù)模式的融合中，甘肅昆侖燃氣公司用“智慧燃氣”按下了筑牢安全防線、提高服務(wù)品質(zhì)、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“快進鍵”。

3月23日，蘭州市安寧區(qū)眾邦金水灣小區(qū)業(yè)主群里的業(yè)主們收到了一條來自甘肅昆侖燃氣公司的視頻，業(yè)主們可以通過視頻學(xué)習(xí)疫情防控期間如何做好自家燃氣設(shè)施的檢查。

新冠肺炎疫情防控期間，天然氣安全使用常識宣傳從線下搬到了“云上”。 甘肅昆侖燃氣公司的工作人員們加入了業(yè)主微信、QQ群主動宣傳，接受用戶咨詢。微信公眾號、手機短信等方式讓宅在家中的人們能夠了解到更多的安全用氣知識。

此外，甘肅昆侖燃氣公司還推出了天然氣報裝業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、物聯(lián)網(wǎng)燃氣表用戶24小時在線繳費、網(wǎng)上預(yù)約、自助抄表等一系列網(wǎng)上服務(wù)事項，方便了群眾用氣。

截至目前，甘肅昆侖燃氣公司開展各類網(wǎng)上宣傳370余次，覆蓋用戶30萬人；通過銀行、手機APP、微信公眾號，為用戶提供便安全、捷安全的繳費方式，完成非接觸辦理業(yè)務(wù)10萬余筆。

在“云上”服務(wù)的同時，甘肅昆侖燃氣公司的一線工組人員走進醫(yī)院、企業(yè)、居民用戶家開展安檢、維修3300余次，為因疫情需要隔離的人員代充天然氣、進行燃氣表更換維修21次。第22個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，甘肅昆侖燃氣公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員還走進了他們的扶貧幫扶村，調(diào)研扶貧項目進展、慰問貧困群眾。甘肅昆侖燃氣公司向當(dāng)?shù)卣�府及防疫一線工作人員捐贈了價值10萬余元的車用壓縮天然氣、口罩、酒精、消毒液等防疫物資。

安全，是城市燃氣行業(yè)不變的“生命線”。為了筑牢安全防線，甘肅昆侖燃氣公司在人員密集、重點區(qū)域的燃氣閥井、調(diào)壓箱柜安裝了528臺遠傳監(jiān)控裝置，24小時實時監(jiān)控；他們使用地理信息系統(tǒng)精準勾畫燃氣管線位置、埋深，確保一旦發(fā)生泄漏將快速實現(xiàn)關(guān)閥，盡可能減少對用戶的影響；該公司還上線使用了智能巡檢系統(tǒng)，對安全隱患、巡檢實現(xiàn)可視化動態(tài)管理。

截至目前，甘肅昆侖燃氣公司已利用科技信息化手段完成16座站場、471臺調(diào)壓箱柜、531座燃氣閥井、7400座非燃氣閥井、12727根引入管、468公里管線的春季檢修工作。

在第22個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，甘肅昆侖燃氣公司還通過抓好“一站式”窗口服務(wù)制度的落實、加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)、深入查找工作中的突出問題、加快信息化建設(shè)步伐等方式，推進服務(wù)工作再上新臺階。

據(jù)悉，甘肅昆侖燃氣公司將此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動當(dāng)做踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體方式，作為全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)，著力筑牢安全防線、提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造人民群眾滿意的窗口服務(wù)形象。